M. Hakkı Ersan

Son zamanlarda müşteri memnuniyeti ifadelerini çok sık duymaya başlamışsınızdır. Evimize aldığımız her türlü elektronik cihaz veya telefon, ADSL gibi hizmetlerin müşteri destek hattı merkezleri vardır. Herhalde müşteri destek hattını arayıp yardım istediğiniz olmuştur. Veya internet sitelerinden canlı destek hattında sorunlarınızla ilgili yardım aradığınız…

Mesela benim gibi ADSL problemi olup da ADSL destek hattını arayıp harikulade çözümler üreten uzmanlar (!) ile tanışanınız oldu mu? Bir gece vakti, artık canıma tak eden ADSL problemi için ADSL destek hattını aradım. Karşıma çıkan kibar bir uzman (!) her zamanki gibi gerekli kontrolleri yaptıktan sonra sistemde bir problemin gözükmediği ve sıkıntının modemimden kaynaklandığı kanaatine vardı. Tabiî ki bilseydi benim ikinci bir modemimin olduğunu ve onu takıp deneme yaptığımı böyle bir uzman teşhisi koymazdı. Neyse bunu duyunca yine birkaç kontrol yaptı (bu arada ne yaptıklarını çok merak ediyor da değilim hani) ve problemin bilgisayarımda bulunan virüslerden kaynaklandığını buldu ve bilgisayarıma format atıp XP`yi yeniden yüklememi tavsiye buyurdu! Ben ise bu harikulade teşhis ve destek karşısında şok olmuş bir halde iyi geceler diyerek telefonu kapatmaktan başka hiç bir şey söyleyemedim. “Bilgisayarınızı formatlayıp XP`yi yeniden yükleyin!” bu cümle kulaklarımda çınlayıp durdu bütün gece. Ülkemizde ne uzmanlar (!) varmış da bizim haberimiz yokmuş. Şaşkınlığı üzerimden atıp 6-7 tane en ünlü virüs vb programlara bilgisayarımı tarattım, ancak beni hayrete düşüren bir sonuçla karşılaştım. Bu kadar programın 1 tane bile virüs veya trojan bulamadığı bilgisayarımda virüs olduğunu tespit eden ADSL destek hattındaki arkadaşlar hangi sürüm program kullanıyorlardı acaba?! Ki bu da yetmezmiş gibi format atmayı tavsiye buyuruyordu uzmanımız!

Format atmak. Sanırım hepinizin sinirlerini bozuyordur bu cümle. Bill Gates amcamız sağolsun! Bize hem yüzlerce dolar para verdirtiyor hem de aldığımız programı kurmamız için saatlerimiz gidiyor. Eğer benim gibi bir kullanıcı iseniz, bilgisayarınızı formatladıktan sonra dört dörtlük çalışır hale gelmesi için 5-6 saat harcamanız gerekiyordur herhalde. XP ve diğer kurduğunuz programların kuruluş süresi hiç azınsanmayacak kadar uzun. Bu yetmezmiş gibi bir de update vs gibi işlemler iyice insanı çileden çıkarıyor.

Ghost ve deepfreeze gibi programlar tam burada ilaç gibi geliyor. Ama bir çoğumuz bunları kullanmak için üşengeçlik yapıyoruz. Size özel bir XP cd si olsa ve kurduğunuzda bilgisayarınız en ince ayrıntısına kadar sizin istediğiniz gibi kurulsa… Bunu nasıl mı yapacaksınız? nLite ile… [ http://www.nliteos.com ] Hem de ücretsiz… Programı nasıl kullanacağız diyorsanız çok kolay. [ http://www.gelecekonline.com/Forum.asp?forum=oku&msgid=396 ]

 

GENÇ'ın Yazısı.